to read complaints and reviews, or file yours.Parfüm Evi'nden Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Parfüm Evi’nden 17 Mart tarihinde vermiş olduğum pe1703119258 numaralı siparişim, bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Normal şartlarda bu kadar uzun sürede herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişin hâlâ hazırlanamamış olması bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişimle ilgili ne SMS ne mail ne de başka bir bilgilendirme almadım. Üstelik ortada ulaşabileceğim, durumu sorabileceğim bir muhatap da bulunmuyor izlenimi oluştu.
Siparişimin herhangi bir gecikme olmadan, en kısa sürede kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Parfümevi’nin internet sitesi üzerinden mart ayında vermiş olduğum bir sipariş, iki hafta boyunca kargolanmadığı için daha önce Şikayetvar üzerinden kargo problemiyle ilgili bir yorum yazdım. Ardından siteye tekrar girip alışveriş yapmak istediğimde “Sitemizden alışveriş yapmanız engellenmiştir, hata sonucu olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ekran görüntüsü ile birlikte müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sırf Şikayetvar’da olumsuz bir deneyimimi paylaştım diye alışverişimin engellenmesi, Parfümevi’nin kurumsallıktan ne kadar uzak bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor. Bu nedenle hem alışveriş engelimin keyfi olarak konulduğunu, hem de müşteri memnuniyetine ve eleştiriye saygı duyulmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu haksız uygulamayla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve gerekli yasal yollara başvurmayı planlıyorum.
