Turkcell Superonline Fiber İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

İstanbul Esenyurt’ta Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet ve TV+ hizmetiyle yaklaşık 10 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her gün, günde defalarca bağlantı kopmaları oluyor, 3 günde bir mutlaka arıza yaşıyorum. Buna rağmen düzenli olarak her ay yaklaşık 600 TL ödeme yapıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı oluşturuluyor ve ekip yönlendirildiği söyleniyor. Ancak gelen kişiler modeme veya kablolara doğru düzgün bakmadan, sadece telefonlarından birkaç işlem yapıp “düzeldi” diyerek ayrılıyorlar. Onlar gittikten en fazla bir saat sonra bağlantı tekrar kopuyor ve sorun aynen devam ediyor. Modeme reset atılarak anlık bir düzelme sağlanıyor ama kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Aylarca defalarca arıza kaydı açmama rağmen ne sağlam bir teknik ekip gönderildi ne de kalıcı bir onarım yapıldı. 10 aydır bu istikrarsız hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, sinir stres içinde her gün aynı sorunla uğraşıyorum. Müşteri numaram 12786716’dır.

Bu nedenle, uzun süredir çözülemeyen ve sürekli tekrarlayan arızalar yüzünden, Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.