to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretli Modem Önerisiyle Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell Superonline evde internet ve TV+ hizmetimi İstanbul/Esenyurt/Esenkent Mahallesi'nde kullanıyorum. Son 3 gündür her gün, sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Hem internet hem de TV+ yayınında aynı anda kopmalar oluyor ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak bölgemizde genel bir arıza olduğu söylendi, şu an için yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler ve arıza kaydı da açılmadı. Geçen hafta da benzer bir sorun yaşadım, servis gelip modem değişikliği yaptı fakat ücretsiz olan modemle değişim sağlandı. Ekstra ücret ödeyerek (600 TL) başka bir modem almam önerildi, fakat ben taahhüdüm devam ettiği ve kullanıcı hatası olmadığı için ek ücret ödemek istemiyorum. Ayrıca, müşteri temsilcileri de kendilerinden kaynaklanan sorunların ücretsiz çözüleceğini belirttiler.
Düzenli olarak ödediğim hizmeti günlerdir düzgün şekilde kullanamıyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa modem değişikliğinin ya da gerekli teknik desteğin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 68851795
Gelişme
Turkcell Fiber saat 10.45 de kesildi saat 12.32 hala yok. Arıyorum otomatik bir mesaj ne zaman gelecek belli değil. Şikayet kaydı oluşturmak istiyorum şu an genel arıza var kayıt oluşturamıyorum deniyor, geriye dönük kesintilerimi görüyorlar normalde ama ona da bakamıyorlarmış eee ben her gün her gün aramak zorunda mıyım? Yıl 2025 5g reklamı yapılıyor ama eskisinden beter bir hal aldı bu kesintiler. Geriye dönük baksınlar her gün internetimiz sürekli kopuyor, bir modem takmışlar 30 dakikada kendine gelmiyor internet gelse bile bu modem çöp. Gerçekten çıldırma noktasına getirdiniz bizi artık. Daha iyi bir modem için benden 520 lira ücret isteniyor. Kesinlikle değil 520 lira sembolik 1 lira bile ödemek istemiyorum ben size. Kar sayıyorsunuz ama inanın müşteri kaybediyorsunuz artık. Benim kendi hattım, çocuklarıma ait 2 hattım, eşimin şirket ve şahsi hattı hepsini başka operatöre taşıdık zaten yaptığınız fahiş zamlardan ve bu müşterinizi umursamayan tavrınızdan dolayı, bana telafi olarak 5GB net veriyorsunuz dalga geçer gibi. Nerede kullanacaksam, ne işe yarayacaksa. Turkcell olarak tek kalan TV+ /internet hizmetini de bu gidişle sonlandıracağım. Sadık bir müşteri nasıl kaybedilir sorusunun cevabıdır bu şikayet. Okuyun belki anlarsınız müşterileriniz neden tek tek vazgeçiyor sizden.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Bugün modemin soketi değiştirildi servis tarafından, önceki arıza kaydında bizim modem değiştirilmişti, gelen servis görevlisi halihazirda kullandığımız modemin tarihin en eski ve işe yaramayan modemi olduğunu, radyasyon yaydığını söyledi faturama ek bir meblağ ödeyerek (yanılmıyorsam 600 TL) değiştirebileceğini söyledi. Bu modem şayet bahsedildiği gibi eski ve kötü bir modemse bize bunu neden taktınız? Ben ve ailem aşırı bir radyasyona maruz kalıyorsak bunun sorumlusu kim? Bana bu hizmeti hayrına mı veriyorsunuz? Bu modemin bedelsiz değişimini talep ediyorum. Şayet değişim yapılmaz ise ben bu şikayet kaydımı kaldırmayacağım bunu da bilin. Sorunu çözülmüş kabul etmiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Şikayetinizle ilgili 05.10.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
TV kutusunda sorun varmış (epey eskiymiş) onu değiştirdi son gelen görevli, sorun şu an çözüldü. Teşekkürler
Bugün saat 10.30 itibariyle kesilen internet ve TV+ hizmeti hala çalışmıyor. Yıl 2025 5g 'ye geçtik diye övünen, reklamlar yapan bu firma tüm gün ve muhtemelen gece hizmet vermiyor. Turkcell hatlarımızı taşımıştık başka operatöre (toplam 6 tane) bugün itibariyle Superonline fiber ve TV+ bizim için bitmiştir. Onu da değiştirmek farz oldu. Müşteri memnuniyetinden bu kadar bir haber, bu kadar umursamaz bir firma olamaz. Özellikle eski müşteriyseniz asla umurlarında değilsiniz. Bu devirde böyle uzun kesintiler kabul edilemez. 10 saattir hizmet alamıyoruz İstanbul'un göbeğinde şaka gibi. Bana 5GB mobil internet tanımlayıp duruyorsunuz işime yaramıyor, bu benim sorunumu çözmüyor, telafi sağlamıyor bunu anlayın artık. Ben halihazırda Turkcell hat kullanmıyorum. Asla geri dönmeyi de düşünmüyorum. İnternet ve TV hizmetini de en yakın zamanda iptal edeceğim zaten.
