Cemile'nin Teşekkür Mesajı
“Problem çözüldü. Superonline çalışanlara yardımcı olanlara teşekkür ederim.
Merhaba C** Hanım, talebinizle ilgili bayimizle ve ana depo ile görüşme sağlandı. İade edilen cihazın tarafımızda bulunmadığı yönünde bilgi iletilmiştir. İlettiğiniz gönderi kodu ve ekran görüntüsüne istinaden yansıyan 2.100 TL'lik cihaz bedelinin iptalini sağladık. Bu tutar gelecek döneme ait faturanızdan otomatik olarak düşecektir. Yaşanan durum için üzgünüz. Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizin en önemli önceliğimiz olduğunu bilmenizi isteriz. Şikayet talebiniz alınmıştır, konuyla ilgili kişilere gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.”
Superonline fiber internet müşterisiyim. Yan Oda TV Plus hizmetimi iptal ettikten sonra, ilgili cihazı 12 Temmuz 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve 14 Temmuz 2025’te Superonline’a teslim edildi. Kargo takip numaram: 214393024317’dir. Cihazı teslim alan kişi “İn. Da...” olarak görünmektedir ve teslim belgeleri ekte sunulmuştur. Superonline cihazı zamanında teslim aldığını kabul etmesine rağmen, bu ayki faturama cihazı zamanında teslim etmediğim gerekçesiyle 2000 TL ek ücret yansıtıldı.
Superonline’dan bana gelen mesajda, 70008443300935 seri numaralı cihazın iade alınmadığı ve bu nedenle fatura müdahalesi sağlanamayacağı belirtilmiştir. Ayrıca, cihazın iade alındığına dair bilgi paylaşmam istenmiş ve kargo firmasıyla görüşmem önerilmiştir. Oysa cihazın teslim edildiğine dair tüm belgeler elimde mevcuttur. Buna rağmen, Superonline cihazın bulunmadığını iddia ederek paramı iade etmemektedir.
Ek olarak, bu cihaz daha önce benim rızam ve bilgim olmadan, evime bırakılmış ve reşit olmayan çocuğum tarafından teslim alınarak imzalanmıştır. Abonelik tamamen benim adıma olup, bu durum hukuken sorun teşkil etmektedir.
10 Temmuz’dan bu yana, yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli aynı sorular sorulup (kargo takip numarası vb.) “şikayetiniz incelemeye alındı” deniliyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bugün ise internetim de kesildi.
Faturama haksız yere yansıtılan 2000 TL’nin iptal edilmesini, yeni faturamın düzenlenmesini, internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve 2023’ten bu yana ödediğim Yan Oda TV Plus bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun Ankara Yenimahalle’de yaşanmıştır. Abone numaram: 68969566. Belgeler ektedir. Aksi halde avukatım aracılığıyla hukuki süreç başlatacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar