Satın Aldığım Paketin İçeriği Söz Verildiği Gibi Kalmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor

İstanbul’da Turkcell TV+ üzerinden peşin olarak yıllık bir paket satın aldım. Bu paketi alırken, içeriğinde yer alan tüm kanallar ve içerikler için yıl boyunca ekstra bir ücret ödemeden faydalanacağım bilgisiyle işlem yaptım. Ancak yaklaşık 1–2 haftadır, HBO Max ile yapılan ortaklık nedeniyle daha önce paketimin içinde olan içerikler için benden ayrıca ücret talep edilmeye başlandı ve bu içerikleri kullanabilmem için farklı bir pakete geçmem gerektiği söyleniyor.

Mevcut paketimin içeriği değiştirilerek, taahhüt sürem bitmeden beni zorunlu olarak yeni bir pakete geçmeye yönlendiren bu uygulamayı kabul etmiyorum. Satın aldığım tarihte taahhüt ettiğiniz içeriklerin sonradan paket dışına çıkarılması ve ek ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözle uyuşmuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben, peşin ödemesini yaptığım yıllık paketimin ya satın aldığım gündeki tüm erişim ve içerik haklarıyla birlikte aynı şekilde devam etmesini ya da bu şartlar korunamayacaksa yıllık paketimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.