TV+ Premium Üyelik Haklarım Kısıtlandı, İçeriklere Erişimim Engellendi

Turkcell TV+ Premium üyeliğimi Turkcell uygulaması üzerinden başlattım ve aylık ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Üyeliğimin ilk iki ayında TV+ Premium kapsamında sunulan içerikleri sorunsuz şekilde izleyebiliyordum. Ancak yaklaşık bir hafta önce, daha önce izleyebildiğim içeriklere artık erişemediğimi fark ettim. Özellikle hbo Max ve Blue TV gibi içeriklerin, yeni bir anlaşma nedeniyle artık izlenemeyeceği ve bu içeriklere erişmek için ek bir üyelik almam gerektiği belirtildi.

Ben üyeliği satın aldığımda bu içerikler paket dahilindeydi ve verilen haklarımı korumak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana sadece ek üyelik almam gerektiği, aksi halde içeriklere erişemeyeceğim söylendi. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli talep ediliyor. Sorunun genel olarak tüm içeriklerde yaşandığını ve uygulamayı silip tekrar yüklemek gibi çeşitli yöntemleri denediğimi belirtmek isterim.

İstanbul Pendik’te yaşıyorum ve elimde müşteri numaram mevcut. Üyeliğimin taahhütlü olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamayı aldığım zamanki haklarımın korunmasını, içeriklere erişimimin tekrar sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.