Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Zaman Kaybı

18.04.2026 tarihinde Turkcell Plus üzerinden aldığım cihaz için kurulum sözü verildi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde eve gelip kurulumu gerçekleştirmediler. Bana en geç 2 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendiği halde kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Engelli bir aboneleri olarak kurulum için işten izin alıp evde günlerce beklemek zorunda kaldım, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iş gücü kaybı nedeniyle maddi zarara uğradım. Buna rağmen abonesi olduğum bu hizmette mağduriyetim giderilmedi. Defalarca aradığımda sadece “özür dileriz, kaydınızı ilettik” şeklinde geri dönüş alıyorum, fakat somut olarak ne tarih veriliyor ne de gelen giden oluyor, sürekli oyalanıyorum.

Turkcell Plus’ın bir an önce eve gelerek cihazımın kurulumunu yapmasını, yaşadığım zaman ve iş gücü kaybı dahil olmak üzere oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve yaşattıkları gecikmeye dair net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.