Arızalı TV Plus Kutusu Değiştirilmedi, Randevu Gelmedi Ve Çözüm Yok

B** A***** G*****. 25 Nisan 2026 Cumartesi günü yeni adresime taşındım ve Turkcell Superonline internet ve TV Plus hizmetlerimin naklini yaptırdım. Ancak TV Plus kutusu arızalı olduğu için bağlantı kurulamadı, bu nedenle internetimi sonrasında bağlayabildiler ama TV Plus hizmetini hâlâ kullanamıyorum.

Cumartesi gününden bu yana defalarca, neredeyse 20’ye yakın personelinizle görüştüm. Her aradığımda “modem/cihaz değişimi ile biz ilgilenmiyoruz, sizi başka bir birime aktarıyorum” denilerek telefonda adeta kapı kapı dolaştırıldım fakat bir kişi bile “evet, bu işle biz ilgileniyoruz, çözelim” demedi. En son Maltepe üzerinden bir arıza kaydı açıldı, bayiden randevu verildi ancak 27/04/2026 tarihinde saat 18.30–19.00 aralığı için verilen randevuya kimse gelmedi.

O gün interneti bağlamaya gelen ekipte sağlam cihaz olmasına rağmen, onay verilmediği için arızalı TV Plus kutusunu değiştiremeyeceklerini söylediler. Yani ortada yalnızca bozuk bir cihazın değiştirilmesi gibi basit bir işlem varken, kimse sorumluluk almadığı için günlerdir çözüm üretilmiyor. B** internet ve TV Plus hizmeti için abonelik ücretini birlikte ödüyorum ama hizmeti eksik alıyorum, üstelik her gün defalarca aramama rağmen firmanızda konuyla gerçekten ilgilenen, muhatap alınabilecek bir kişi bulamıyorum.

Çağrı merkezinizdeki personelin görev tanımı nedir anlamış değilim; çünkü ne yönlendirdikleri bir yer sorumluluk alıyor ne de kendileri çözüm üretiyor. Her gün, ücretini ödediğim ama alamadığım hizmet için zaman ve emek harcıyorum, sadece bozuk cihazı alıp yerine çalışır bir TV Plus kutusu verebilecek yetkili birine ulaşma umuduyla.

Arızalı TV Plus kutumun acilen değiştirilerek, hizmetimin eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.