Eski TV+ Kutum Güncellenmiyor Geriye Dönük Yayınları İzleyemiyorum

Turkcell Superonline TV+ ve HBO Max dijitale özel devam kampanyası abonesiyim. Evimde iki adet TV+ cihazı kullanıyorum; bir tanesi yan odada bulunan yeni tip kutu, diğeri ise salonumda asıl izlediğim eski, büyük tip kutu. Eski model olan ana cihazım yaklaşık iki‑üç aydır güncelleme almıyor ve bu yüzden geriye dönük yayınları izleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, bana birden fazla cihaz modeli kullandıklarını, benim salondaki cihazımın eski model olduğunu ve bu cihaza henüz güncelleme gelmediğini, ne zaman geleceğinin de belli olmadığını söylediler. Özellikle daha az kullandığım yan odadaki cihaza yeni kutu verildiğini, asıl kullandığım salon cihazının ise eski kaldığını iletmeme rağmen, sadece “sırayla güncelleme gelecek” denilerek net bir zaman verilemedi. Daha önce e‑posta yoluyla da şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Adana Çukurova Toros Mahallesi’ndeki adresimde hizmet almaktayım ve aylık yaklaşık 1.100 TL ödeme yapmama rağmen, kampanyanın ve hizmetin gerektirdiği şekilde güncel ve sorunsuz bir TV+ deneyimi yaşayamıyorum. Sürekli kullandığım ana cihazımda geriye dönük yayınları izleyememek beni mağdur ediyor.

Talebim, salonda kullandığım eski tip TV+ kutusunun en kısa sürede ücretsiz olarak yeni nesil kutu ile değiştirilmesi veya mevcut cihazıma derhal gerekli güncellemenin sağlanarak geriye dönük yayınları sorunsuz şekilde izleyebilecek hâle getirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.