Eski TV+ Kutusu Güncellenmediği İçin Haftalık Geri Sarma Özelliği Kullanılamıyor

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline ve TV+ abonesiyim ve şu anda kullandığım paketler için neredeyse en üst limitten ücret ödüyorum. Buna rağmen son aylarda yeni abonelere sunulan avantaj ve kolaylıkların biz eski abonelere sağlanmadığını üzülerek görüyorum.

TV+ kablolu yayın için bir süre önce, kanalları bir hafta kadar geriye sararak istenen gün ve saatteki programı izleyebilme özelliği getirildi. Ancak bende bulunan TV+ kutusu yaklaşık 10 yıllık olduğu ve herhangi bir güncelleme de almadığı için bu özelliği pratik şekilde kullanamıyorum. Bir hafta önceki bir programa ulaşmak istediğimde, bir haftalık tüm yayın akışını tek tek sararak ilgili programa gitmek zorunda kalıyorum ve bu işlem her seferinde en az 15–20 dakikamı alıyor.

Yeni abonelere ise bu özellik için uygun, güncel kutular verildiğinden, tarih ve saati girerek 10–15 saniye içinde istedikleri programa ulaşabildiklerini biliyorum. Aynı ücretleri ödeyen eski bir müşteri olarak hâlâ 10 yıllık bir kutu ile bu hizmeti son derece zahmetli bir şekilde kullanmak zorunda bırakılmamı haksızlık olarak görüyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır bu mağduriyetle karşı karşıyayım. Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, durumu en az 6–7 farklı kişiye detaylı şekilde anlattım, yaklaşık bir saat telefonda kaldım fakat hiçbir sonuca ulaşamadım. Ne mevcut kutuma gerekli güncellemeler yapılıyor ne de tarafıma yeni bir TV+ kutusu sağlanıyor. “Arızası yoksa değiştiremeyiz” denilerek geçiştiriliyorum.

Ben 10 yıl boyunca aynı firmada kalmış, düzenli ödeme yapan sadık bir müşteri olmama rağmen, adeta yeni müşterilere sunulan imkanlardan mahrum bırakıldığımı ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Eski müşterilerin bu şekilde cezalandırılmasını kabul etmiyorum. TV+ hizmetinden, yeni abonelere sunulan şekilde, aynı kolaylık ve hızla faydalanabilmek için ya kutumun güncellenmesini ya da tarafıma uygun, güncel bir TV+ kutusu temin edilmesini talep ediyorum.