to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş TV+ Cihazı Ve Kumandası İçin Haksız Ceza Faturası
Yaklaşık 2 yıl önce Superonline’dan ev interneti aboneliği aldım. Bu abonelikle birlikte ücretsiz TV+ üyeliği de verildi. Kurulum için gelen görevli, evimde Akıllı TV olduğunu, ayrıca bir TV+ kutusu veya kumandaya gerek olmadığını, tıpkı Netflix uygulaması gibi TV’ye TV+ uygulamasını indirip buradan izleyebileceğimi söyledi. Ben de 2 yıl boyunca TV+ hizmetini sadece televizyonumdaki uygulama üzerinden, toplamda 5–6 kez kullandım, hiçbir zaman evimde TV+ cihazı veya kumandası olmadı.
Taahhüt sürem dolunca başka bir operatörle anlaştım. Ardından Superonline tarafından modem iadesi için SMS aldım ve modemi kargoyla geri gönderdim. Kısa süre sonra modem iadesi için teşekkür eden bir mesaj daha geldi. Ancak bu mesajdan bir gün sonra bu kez TV+ modemini ve kumandasını da göndermem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Evimde hiçbir zaman TV+ modemi ve kumandası olmadığı için gönderebileceğim bir cihaz yoktu.
Bu duruma rağmen 31.12.2025 tarihli, 11954040 numaralı hesabıma 2.291,90 TL tutarında, teslim etmediğim iddia edilen TV+ kutusu ve kumandası için fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açtıklarını, 72 saat içinde döneceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan bu cezayı mutlaka ödemem gerektiği, sistemde sanki cihaz ve kumandayı imza karşılığı teslim almışım gibi göründüğü ifade edildi. Elime böyle bir cihaz veya kumanda hiçbir zaman ulaşmadığını, dolayısıyla iade etmemin de mümkün olmadığını belirtmeme rağmen “biz teslim etmiş görüyoruz, ödemek zorundasınız” dışında bir açıklama yapılmadı.
Bursa İnegöl Yenimahalle Uludağ Caddesi Kardelen Sitesi b Blok Kat:2 adresindeki bu aboneliğim için, hiçbir zaman tarafıma teslim edilmeyen TV+ cihazı ve kumandası nedeniyle 2.291,90 TL ceza faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Superonline hakkındaki şikayetimi buradan ilettiğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvurduğumu belirtmek isterim.
Tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiş bir cihaz ve kumanda için çıkarılan bu ceza faturasının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Mailime o gün yapılan sözleşmeyi paylaştınız ismimin altında başka bir imza var ve ben böyle bir imzayı ömrümde atamam evrakta sahtecilik oluyor bu yakışmadı 2100 TL ceza yazılsın diye yapılmamalı bu durum hemen ve acil bu durum düzeltilmeli beni arayarak ve bu süreçle uğraştırarak zamanımı çalıyorsunuz
Merhaba Oğuzhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
