Yanlış Modem Kurulumu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 17.07.2026 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bir hafta önce evime modemi yenilemek için gelen yerel arıza ekibi, modemi yanlış daireye takıp gittikten hemen sonra, evimde kullandığım mevcut internetim de tamamen kesildi.

Bu hatayı yapan yerel arıza ekibinde çalışan, adının Saddam olduğunu bildiğim personelin bu kesintiyi bilinçli olarak yaptığını düşünüyorum. İlk internet kurulumumuzu da kendisi yapmıştı, o zaman da bizimle tartışma yaşatıp çeşitli sıkıntılar çıkararak mağdur etmiştir. Son arıza kaydını açtırdığımda telefonda ben olduğumu anladığını söyleyip “tamam bekle, ben işini halledeceğim senin” dedi ve bu konuşmadan hemen sonra bağlantım tamamen kesildi.

Arıza 17.07.2026’dan bu yana devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen sadece “altyapıda arıza var, inceleniyor” cevabı alıyorum. Bugün ayrıca Türk Telekom ana bayisine kadar gitmeme rağmen yine yalnızca incelendiği söylenip somut hiçbir çözüm sunulmadı, bağlantım hâlâ kapalı. Aynı binada, aynı interneti kullanan komşularımda ise hiçbir kesinti yaşanmıyor, herkes normal şekilde internete bağlanabiliyor.

Bir haftadır evimde internetsiz bırakılmış durumdayım ve hem yerel ekiplerin hatası hem de ardından hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli teknik incelemenin tarafsız şekilde yapılarak bu hataya sebep olan personel hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.