Sistem Hatası Nedeniyle Fiziksel SIM Kartı Alamama Ve Hat Kesintisi

Türk Telekom faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum ve bir süre önce e-sim kullanmaya başlamıştım. E-sim kullanım sürem dolduğu için bu kez fiziksel sim kart almam gerekti. Nüfus müdürlüğüne gittiğimde T. C. Kimlik kartımın çipi kırık olduğu için bana geçici kimlik belgesi verildi ve ben de bu belge ile fiziki sim kart çıkarmak için Türk Telekom bayilerine başvurdum.

05.09.1985 tarihinden itibaren Ankara Gölbaşı’ndaki Türk Telekom bayilerine defalarca gitmeme rağmen hiçbir şube işlemimi gerçekleştiremedi. Sistemlerinin hata verdiğini söyleyip işlem yapamıyorlar ve beni sürekli bekletiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubelere yönlendiriliyorum, fakat şubeler de “sistem hata veriyor” demekten başka bir şey yapmıyor.

Yaklaşık 3 gündür düzenli ödeme yaptığım faturalı hattımı kullanamıyorum, hattım ve sim kartım olmadığı için tamamen iletişimsiz kaldım. Hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı, mağdur durumdayım.

Türk Telekom’dan, geçici kimlik belgemle birlikte derhal bana ait GSM numarama ait fiziksel sim kartın verilmesini ve hattımın hemen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.