Altyapı Hız Yetersizliği Nedeniyle Teknik İptal İşlemi Durdu, İnternet İçin Fatura Kesiliyor

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım teknik iptal sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mevcut adresimde 500 Mbps hızında internet kullanıyordum, taşınma sebebiyle hattımın naklini talep ettim. Ancak taşındığım yeni adreste altyapı en fazla 50 Mbps hız destekliyor olmasına rağmen bu durum teknik iptal sebebi olarak kabul edilmiyor ve aboneliğimi sonlandırmıyorlar.

Altyapı yetersiz olduğu için hizmeti fiilen kullanamıyorum ama buna rağmen kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Sistemlerinde “işleminizde kısıt bulunmaktadır” ifadesiyle işlem yapılamadığını söylüyorlar, bu nedenle iptal sürecim ilerlemiyor ve mağduriyetim yaklaşık bir haftadır devam ediyor.

Bu süreçte İstanbul Ataşehir İçerenköy Mahallesi’indeki yeni adresim için hem İçerenköy hem de Göztepe Türk Telekom müdürlüklerine ikişer kez giderek durumu anlattım, ancak hiçbirinde sorunum çözülemedi ve somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadım, sadece işlem kısıtı olduğu söyleniyor.

Yeni adresimde talep ettiğim hızın altyapı tarafından desteklenmemesi sebebiyle aboneliğimin teknik iptal kapsamında cezasız şekilde sonlandırılmasını ve kullanamadığım dönemler için çıkarılan fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.