Ödenen Rezervasyon Otelde Görünmüyor, Polis Çağırmak Zorunda Kaldık

Dbd Alaçatı adlı otelde 07/08 Ağustos tarihleri için Trivago üzerinden 4037955 numaralı rezervasyonu yaptık, yaklaşık 7.500 TL tutarındaki ödememizi de online olarak gerçekleştirdik. Elimizde “rezervasyonunuz onaylandı ve ödendi” ibareli e-posta ve banka doğrulama mesajları bulunmasına rağmen otele geldiğimizde “sistemde konaklamanız görünmüyor” denilerek mağdur edildik.

Şu an hâlâ otelin önündeyiz ve bu nedenle polis çağırmak zorunda kaldık. Para iadesi talep etmiyoruz, yalnızca 1 gecelik yaptığımız konaklamanın sağlanmasını istiyoruz. En azından bu otelde oda verilmiyorsa dahi çevredeki otellerden birinde başımızı koyup duş alabileceğimiz makul bir çözüm sunmalarını talep etmemize rağmen buna da kesin olarak hayır deniyor ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Trivago’nun ve dbd Alaçatı Otel’in birlikte hareket ederek sistem kayıtlarını kontrol etmesini, onaylı ve ödenmiş rezervasyonumuzun derhal tanınmasını ve bize hiçbir ek ücret çıkarılmadan konaklama hakkımızın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve polis çağırmak zorunda kalmamıza kadar giden bu durum için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama sunulmasını ve maddi/manevi mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.