Trivago’nun Dolu Otel Satışı Ve 100 Km Uzakta Yönlendirilmesi Nedeniyle Kapora İadesi Talebi

Trivago üzerinden Belek’te 4 günlük bir otel rezervasyonu yaptırdım. Otele gittiğimizde, otelin dolu olduğunu ve “acentanızı bekleyin” denildiğini öğrendik. Acenteyle telefonla görüştüğümüzde ise bizi Belek’ten alıp Kemer’deki bir otele yönlendirmeye çalıştılar. Aradaki mesafe 100 km’yi aştığı için, yorgun ve çocuklu bir halde bunu kabul edemeyeceğimizi belirttik.

Bu süreçte 4 günlük tatilimizin 1 günü resmen otel aramakla, yollarda ve telefonda tartışmakla geçti. En azından aynı bölgede, çevredeki benzer bir oteli önerebilecek durumdayken, bizlere yüzlerce kilometre uzaktaki başka bir otel sunulması hem mantıksız hem de mağduriyetimizi artıran bir uygulama oldu. Tatile dinlenmeye gelmişken, bu yaşananlar yüzünden fiziksel ve psikolojik olarak çok yıprandık.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğimiz kaporanın yanmasına neden olundu. Rezervasyon H**** D**** adına yapılmış olup, bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle kapora tutarının iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trivago’nun bu tür dolu otel satışları ve mantıksız yönlendirmeler konusunda acil önlem almasını istiyorum.