Trivago'da 4 Kişilik Rezervasyonun Yanlışlıkla 2 Kişi Olarak Gösterilmesi

Trivago mobil uygulaması üzerinden 3–4 Ağustos tarihleri için 4 kişilik oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında uygulamaya kişi sayısını özellikle 4 kişi olarak girdim. Ancak daha sonra oteli aradığımda, sistemlerinde rezervasyonun 2 kişilik olarak göründüğünü söylediler.

Ben işlemi baştan sona 4 kişi üzerinden yapmama rağmen, otelin ekranında rezervasyonun 2 kişi olarak görünmesi hem mağduriyetime hem de ciddi bir güvensizliğe sebep oldu. İşlemlerimde herhangi bir hata yapmadığıma eminim ve bu durumun Trivago tarafındaki sistem veya yönlendirme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Otel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde 2 kişi göründüğünü, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Trivago tarafı ile ise hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, uygulamada ya da sitede arayabileceğim bir telefon numarası veya ulaşabileceğim net bir destek kanalı bulunmuyor.

4 kişilik yaptığım rezervasyonun neden 2 kişilik olarak işlendiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trivago’nun kullanıcıların bu tip sorunlarında ulaşabileceği açık ve hızlı bir iletişim kanalı sağlamasını istiyorum.