Trivago’da Tarih Değişikliği İçin Kod Eksikliği Ve Destek Sorunu

Trivago üzerinden 29/07/2026 girişli, iki gecelik Cender Hotel için 144 EUR tutarında bir rezervasyon yaptım. Daha sonra bu rezervasyon tarihini 01/07/2026–03/07/2026 olarak değiştirmek istedim ancak sistem ve iletişim kanalları nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Rezervasyon onayı bana Booklogic başlığıyla mail olarak geldi ve mailde “Cender Hotel - Rezervasyon Onayı - TR-26-813E042” şeklinde bir kod yer alıyor. Fakat tarih değişikliği için sadece rakamlardan oluşan bir rezervasyon kodu isteniyor. Trivago’dan gelen mailde ya da elimdeki ekran görüntüsünde bu formatta bir kod bulunmadığı için işlem yapamıyorum. Oteli telefonla aradığımda da, ellerinden bir şey gelmediğini, bu işlemi kendilerinin gerçekleştiremediğini söylüyorlar. Trivago tarafında ise muhatap bulamıyor, hiçbir kanaldan canlı desteğe ya da yetkili birime ulaşamıyorum.

Rezervasyonum henüz otele girişte ödenecek şekilde ayarlanmış durumda ve iptal edersem bir günlük ücret cezası, otelde konaklamazsam da toplam tutarın tamamını alma maddesi bulunuyor. Oysa sistemde tarih değişikliğinin cezaya tabi olmadığı belirtiliyor. Buna rağmen, sadece doğru formatta rezervasyon kodu verilmediği ve iletişim sağlanamadığı için tarih değiştiremiyorum.

Rezervasyonumun, herhangi bir ek ücret ya da ceza yansıtılmadan 01/07/2026–03/07/2026 tarihine alınmasını ve bu kod karmaşası ile iletişim eksikliğinin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.