Trivago Rezervasyon Sistemindeki Hata Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Trivago üzerinden İstanbul Grand Tarabya Otel için rezervasyon yaptım ve tesise gitmeden önce kredi kartımdan 194,88 EUR tutarında ödemeyi gerçekleştirdim. Otele gittiğimde ise rezervasyonumun sistemde gözükmediği söylendi ve konaklama yapabilmem için benden tekrar ödeme talep edildi. Mağdur olmamak için bu kez de 13.464,97 TL tutarında ödemeyi otele yapmak zorunda kaldım ve aynı konaklama için iki kere ödeme yapmış oldum.

Bu süreçte otel personeli son derece yardımcı ve nazikti, otelle ilgili bir şikayetim yok. Sorunun tamamen Trivago ve onların rezervasyon sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Üstelik bu aksaklıklar nedeniyle otelde yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım.

Trivago ile mail yoluyla iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım ve hem 194,88 EUR hem de 13.464,97 TL olarak iki kere ödeme alındığını belirttim, ancak param iade edilmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla alınan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.