Trivago Yanlış Yönlendirmesi İle Yapılan Stayforlong Rezervasyonu

22 Mayıs saat yaklaşık 19:30 civarında Mısır tatilimiz için Trivago üzerinden Jazz Fanara Resort otelini araştırıyordum. Özellikle seçme sebebimiz, sağlıkla ilgili nedenlerden dolayı oda–restoran–deniz arasında minimum yürüyüş gerektiren bir otel olmasıydı. Trivago üzerinde özellikle "Jazz Fanara Resort" seçeneğini görüntüleyip fiyatları karşılaştırdıktan sonra Stayforlong üzerinden rezervasyon işlemine geçtim. Ancak rezervasyonu tamamladıktan sonra fark ettim ki rezervasyon "Jazz Fanara Resort" yerine "Jazz Fanara Residence" için oluşturulmuş, ve bu iki otel birbirinden farklıymış. Daha sonra tekrar aynı süreci kontrol ettiğimizde, yönlendirme akışının hâlâ devam ettiğini fark ettik ve bunu video ile kayıt altına aldık. Videoda açık şekilde görülebileceği gibi kullanıcı Jazz Fanara Resort seçmesine rağmen rezervasyon sürecinde farklı listelemeye yönlendiriliyor. Eğer bu yönlendirme ve karışıklık yaşanmamış olsaydı Jazz Fanara Residence seçeneğini kesinlikle tercih etmeyecektik, çünkü bu otel deniz ve restaurantlara neredeyse 1km den uzak mesafede. Jazz Fanara Resort ve Jazz Fanara Residence'ın ayrı listelemeler olduğunu da bilmiyorduk. Rezervasyondan sonra öğrendik. Durum bizim için ayrıca sağlık açısından önemlidir. Uzun yürüyüşleri sınırlandırmamız gereken bir durumumuz bulunuyor ve rezervasyon yaptığımız otelin düzeni ihtiyaçlarımız açısından uygun görünmemektedir. Ancak iptalsiz rezervasyon olduğu için hiçbir şey yapamıyoruz. Stayforlong ile iletişime geçtik, konuyu üst ekibe ilettiklerini söylediler ancak halen çözüm alamadık ve süreç zaman açısından kritik hale gelmiş durumda. Talebim; yanlış yönlendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin değerlendirilmesi ve rezervasyonun iptal/değişiklik veya makul bir çözüm ile giderilmesidir.