Trivago Üzerinden Rezervasyon Reddi Ve Ücretin İadesi

Trivago sitesi üzerinden Stayforlong.com adlı satıcı aracılığıyla İstanbul Kozyatağı Hilton Otel için 04.08.2026 tarihinde akşam saat 20.00 civarında, 05.08–07.08.2026 tarihleri arasında 3 yetişkin için 2 gecelik konaklama satın aldım. Toplam 12.189,88 TL ödedim ve işlem 19372360 belge numarası ve SFL-A51B4F9F56 güvenlik kodu ile gerçekleştirildi.

Otele gittiğimizde tesis, Trivago üzerinden yapılan bu rezervasyonları tanımadığını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini belirterek bizi otele kabul etmedi. Konaklama hizmetini hiç alamadığımız halde ücretimiz Trivago üzerinden tahsil edildi ve tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı.

Trivago tarafına durumu ilettiğimizde sadece “sorununuz çözüldü mü” şeklinde hazır mesajlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Stayforlong.com firmasına ise ulaşmak mümkün olmuyor. Bankamıza da harcama itirazında bulunduk ancak şu ana kadar bir sonuç alamadık.

Konaklama hizmetini hiç kullanmamamıza rağmen tahsil edilen 12.189,88 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorun ivedilikle çözülmediği takdirde dekontlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.