Trivago’da Yanlış Rezervasyon Ve Yetkisiz Kredi Kartı Kesintisinin İadesi

Trivago uygulaması üzerinden, yanlış hatırlamıyorsam 19 Ağustos günü Antalya’da Lucky Monkey Otel için rezervasyon yaptım. Ben rezervasyonumu 19 Ağustos tarihi için yaptığımı sanarken, uygulama üzerinden 26 Ağustos tarihine rezervasyon oluşturulmuş. Rezervasyonu otelin içindeyken yapıp hemen resepsiyona gittim.

Otele gittiğimde başka bir misafir grubunun da asansör çalışmadığı için rezervasyon iptali yaptığını gördüm. Çok yorgun olmama rağmen sıramı bekledim, görevliye geldiğimde odaya çıkmak istediğimi söyledim ancak rezervasyon tarihim sebebiyle konaklama yapamayacağımı öğrendim. Bunun üzerine rezervasyonumu iptal etmek istediğimi belirttim. Görevli, iptali benim yapmam gerektiğini söyledi, yorgun olduğumu belirterek rica ettim, kendisinin iptal işlemini yapacağını söyledi. Rezervasyonum kapıda ödeme şeklinde olduğu için de otelden ayrıldım ve Lucky Monkey Otel’de hiç konaklamadım.

Buna rağmen 25 Ağustos tarihinde kredi kartımdan 5.600 TL çekildi. Ne kimlik bilgilerimi verdim ne de o otelde fiilen konakladım. Kalmadığım bir otelde kalmışım gibi kartımdan nasıl ücret çekilebiliyor, bunu kabul edemiyorum. Ödeme, VakıfBank kredi kartımdan gerçekleşmiş ve ekstreme yansımıştır, bu tutarı 25 Eylül’de ödemem istenmektedir.

Trivago üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle hem Lucky Monkey Otel’den hem de süreçte hiçbir uyarı ve koruma sağlamayan sistemden dolayı mağdur oldum. Üstelik ortada konaklama hizmeti almadan tahsil edilen ciddi bir tutar bulunmaktadır. Aksi halde suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Kalmadığım otel için kredi kartımdan çekilen 5.600 TL’nin, en kısa sürede VakıfBank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin 25 Eylül tarihini geçmesi halinde ise bu tarihten sonraki yasal faizleriyle birlikte tarafıma ödenmesini rica ediyorum.