Evcil Hayvan Politikası Bildirimsiz Olması Nedeniyle Giriş Engellendi Ve İade Reddi

Alanya Lemon Villa Otel’e Trivago üzerinden 09.09.2026 giriş, 10.09.2026 çıkış olacak şekilde bir gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında otelin evcil hayvan kabul etmediğine dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı yer almıyordu, bu nedenle ödememizi yapıp evcil hayvanımızla birlikte otele gittik.

Otele vardığımızda görevli, evcil hayvanları kabul etmediklerini ve otele giremeyeceğimizi söyledi. Ardından otel sahibini aradı, kendisi de konaklamamıza izin vermedi. Biz de bunun üzerine ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik ancak iade yapamayacaklarını belirttiler ve ortada kaldık.

Bahçede beklerken köpeğimiz havladı, bu kez de “şikayetler gelecek” denilerek bizi bahçeden bile çıkardılar. Hem bilgilendirme eksikliğini hem de bu tutumu son derece yanlış buluyor, bu davranışı kınıyorum ve otelin hizmetine puanımın kesinlikle sıfır olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Rezervasyon için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.