Yanıltıcı Oda Bilgileri Ve Yaşlı Misafirler İçin Ulaşım Zorluğu

Trivago üzerinden Özdere Karya Family Otel’e A**** V***** Ö**** adıyla 6 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında bize iki aile için, çift odalı ve iki banyolu/tuvaletli bir oda olduğu söylendi. Buna güvenerek, hatta 21 Temmuz’da ön keşif için otele gelip belboy eşliğinde tesisi gezdim. Ancak bu keşif sırasında oda hariç her yer gösterildi, odayı görmeden rezervasyonu onaylamak zorunda kaldık.

Bugün otele giriş yaptığımızda verilen odanın 3311 numaralı, beş yataklı ve dört yetişkin bir çocuk için ayarlandığını, fakat anlatıldığı gibi çift banyo ve tuvalet olmadığını, tek banyo ve tuvalet bulunduğunu gördük. Ayrıca oda ile havuzlar, barlar, restoran ve “anfi tiyatro” dedikleri alan arasında yaklaşık 800–1500 metre mesafe var. Odaya ulaşmak için ya iki kez asansör değiştirmek ya da üçüncü kata kadar merdiven tırmanmak gerekiyor. 61 yaşında biri olarak, eşim de 55 yaşında olmasına rağmen, bu kadar mesafe ve merdiven bizim için oldukça yorucu bir durum oluşturuyor.

Otele giriş saatimiz 15:00’ti. Odaya yerleştikten sonra snack bara gittiğimizde ise ne gözleme, ne hamburger ne de pide bulabildik, sadece “kurabiye kaldı” denildi ve elimizde tek seçenek olarak kuru kuruya kurabiye yemek kaldı. Ödediğim ücret az bir para değil, emekli bir insan olarak verdiğim bu paranın benim için ne kadar değerli olduğunu markanın bilmesini istiyorum. Ücretin miktarından çok, bu ücretin benim hayatımdaki karşılığı önemli; en az birkaç aylık emeğime denk gelen bir parayı aileme ve yanıma güvenip Kütahya’dan gelen yeğenlerime güzel bir tatil yaşatmak için harcadım.

Bu seyahate benim yanıma güvenerek gelen yeğenim ve gelinim Kütahya’dan buraya geldiler ve yaşadığımız bu koşullar nedeniyle onların karşısında kendimi mahcup hissediyorum. Trivago’ya ve otele güvenerek yaptığım bu rezervasyonun, anlatılanla karşılaştığımız durum arasında ciddi farklar içermesi beni hem maddi hem manevi olarak üzmüş durumda. Amacım para talep etmek değil; sadece hem Trivago’nun hem de otelin bu yaşananları bilmesini, verilen bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve başka ailelerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için gerekli özeni göstermelerini istiyorum.