Trivago Rezervasyon Hatası Otele Girişte 5 Saat Bekleme Mağduriyeti

14.07.2025 tarihinde Trivago üzerinden Alanya’daki Senza Grand Santana Hotel’e Taner K****, A**** K***** ve M***** E*** adına, 3 kişilik ve 2 gecelik bir oda için rezervasyon yaptırdık. 675 dolar tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdik.

Otele giriş yapmak için 14.07.2025 tarihinde otele gittiğimizde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve kayıt bulunmadığını söylediler. Her şeyin onaylanmış olduğunu düşünerek yola çıktığımız için bu durum karşısında büyük bir mağduriyet yaşadık.

Trivago’ya ulaşabilmek için uzun süre uğraştık ancak karşımızda muhatap bulamadık. Herhangi bir telefon numarası ya da hızlı şekilde ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalı olmadığı için otele giriş yapamamamıza rağmen yaklaşık 5 saat boyunca otel lobisinde beklemek zorunda kaldık. Hem zamanımız boşa gitti hem de tatilimizin başlangıcında ciddi anlamda rezil olduk.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 675 dolar tutarın tarafıma iadesini ve bu süreçte Trivago’nun sorumluluğunu üstlenerek yaşattığı sorunla ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sistem ve iletişim kanallarının acil olarak gözden geçirilmesini istiyorum.