Yüksek Fiyatlı Yazıcı, Eksik Parça Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Geçen sene 6 Aralık’ta Trendyol üzerinden kampanya kapsamında o ki c650 yazıcı içeren Cricut cihazını satın aldık. Ürünü ilk etapta kullanmadık çünkü elimizde eski bir yazıcı vardı. Kendi yazıcımız bozulunca yaklaşık 2 ay önce o ki yazıcıyı kullanmak için kurulum yapmak istedik ve bu süreçte yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk.

Öncelikle o ki müşteri servisinden destek talep ettik ancak sadece mail üzerinden, son derece yetersiz bir destek aldık. Bize satılan cihazın içinde Wi-Fi kablosu çıkmadığı için Wi-Fi’li olan cihazı Wi-Fi üzerinden kullanamıyoruz. Sadece bu kablonun fiyatı 6.000 TL civarında ve ürün satılırken bunun ayrıca alınması gerektiğine dair hiçbir bilgi veya ibare yok. Firmadan kurulumla ilgili de neredeyse hiç destek alamadığımız için cihazı kurana kadar çok zorlandık. Günler sonra gelen tek bir maille geri dönüş yapıldı, o sırada ise biz internetten bulduğumuz videolarla kendi çabalarımızla cihazı kurmaya çalıştık.

60.000 sayfa baskı kapasitesi vurgusuyla satışa sunulan bu cihazla en fazla 200 adet renkli baskı alabildik ve şu anda yazıcı kartuşun bittiğini, renklerin tükendiğini gösteriyor. İki gündür bu uyarı yüzünden yazıcıyı hiç kullanamıyoruz. Cihazın fiyatı ayrı bir hayal kırıklığı, yaptığı iş ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Üstelik yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak firmadan hâlâ herhangi bir çözüm odaklı destek alamıyoruz, sadece “geri dönüş yapılacak” denip ardından sessiz kalınıyor.

Sonuç olarak, evin ortasında 30 kiloluk, neredeyse hiç iş görmemiş ve şu an kullanılamayan bir yazıcıyla baş başa kaldık. Ödediğimiz para ve verilen vaatler boşa gitmiş durumda. O ki’den, Wi-Fi bağlantı sorunumuz ve kartuşun bu kadar kısa sürede bitmesi konusunda detaylı inceleme yapılmasını, gerekli parça ve sarf malzeme desteğinin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.