YouTube Premium Kampanya Kodu Teslim Edilmedi Ve Süre Uzadı

Trendyol üzerinden 28.08.2026 tarihinde yaptığım 1154522584432 numaralı siparişim sırasında, “Cihaz için ek 2 yıl garanti yaptırın + 2 ay YouTube.com Premium kazanın” şeklinde bir kampanya sunuldu. Kampanya kapsamında gerekli adımları tamamlayarak 2 aylık YouTube.com Premium hakkını aldım; ancak tarafıma gönderilmesi gereken YouTube.com Premium kodu hiçbir şekilde iletilmedi.

Durumu Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 7 gün içinde SMS veya e-posta yoluyla kodun gönderileceği, bu süre içinde beklemem gerektiği söylendi. Belirtilen 7 günlük süre boyunca SMS ve e-posta kutularımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir kod tarafıma ulaşmadı. Süre dolmasına rağmen kod gelmeyince tekrar Trendyol Asistan’a bağlandığımda ise bu kez “hemen ilgileneceğiz, 23 saat içerisinde kod gelecektir” denilerek yeniden beklemem istendi.

Buradaki asıl mağduriyetim, satın alma esnasında avantaj olarak sunulan kampanyanın gereğinin zamanında ve eksiksiz yerine getirilmemesidir. İlk görüşmede verilen 7 günlük süre dolduktan sonra sorunun çözülmesi gerekirken, hiçbir somut sonuç olmadan yalnızca yeni bir süre verilmesini de doğru bulmuyorum. Bir kampanya tüketiciye satın alma sırasında cazip bir hak olarak sunuluyorsa, bu hakkın da eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini beklemek en doğal tüketici hakkıdır.

Trendyol’dan talebim, kampanya kapsamında hak kazandığım 2 aylık YouTube.com Premium kodunun daha fazla gecikmeden tarafıma iletilmesi ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.