Yeni Ürün Değişimi Yapılmadığı İçin Yanıltıldım

Babygear markasına ait Days bebek bakım setini Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde ürünün çantasında ve organizerin iç kısmında açılmalar meydana geldiği için 14 Ağustos günü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. Ürün ellerine ulaştıktan birkaç gün sonra inceleme sonucu tarafıma, ürünün yenisiyle değişim yapılacağı şeklinde bildirildi.

Ancak gelen kargoyu açtığımda ürünün yenisiyle değiştirilmediğini, mevcut ürünün sadece tamir edilip geri gönderildiğini gördüm. Üründe şu an gözle görülür bir problem olmasa da bana bildirilen “yenisi ile değişim” kararına uyulmaması etik açıdan rahatsız edicidir ve tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

İnceleme sonucu tarafıma vaat edildiği gibi ürünümün gerçekten sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin şeffaf ve doğru bilgilendirme ile düzeltilmesini talep ediyorum.