Yedek Lastik Eksikliği Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Şikayeti

30 Ağustos’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve bugün teslim edilen #11552714297 numaralı siparişimdeki kirpik kıvırıcı ürününün içinden, ürün açıklamasında belirtilen yedek lastik çıkmadı. Mac Cosmetics mağazasından aldım. Ürünü özellikle yedek lastikli olduğu için tercih etmiştim; ancak kutuyu açtığımda yalnızca kirpik kıvırıcının geldiğini gördüm. Yazıyorum; canlı destek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Mac Cosmetics müşteri hizmetlerini aradım; kendi firmaları olmasına rağmen orayı da anlamadım. Trendyol siparişlerinde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım.

Temsilcinin üslubuna değinmek dahi istemiyorum; konuşması beni ayrıca mağdur etti ve çok üzdü. Hem ürün içeriği eksik gönderildi, hem de müşteri hizmetleri tarafında saygılı bir yaklaşım göremedim. Bana iade edin diyor. Ürünü alırken fiyatı 1.291 TL idi, şu an 1.800 TL. İade edip tekrar verdiğimde 500 TL’lik bir fark var. Benim hiçbir hatam yok; ürünü eksik gönderen kendileri, bir de yeniden almak zorunda kalıp mağdur bırakıyorlar.

Eksik olan yedek lastiğin en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden bu, kendisi son siparişim olacak; bizzat özür ve bir açıklama bekliyorum. Müşterisinin arkasında durmayan başka bir firma görmedim.