Yanlış Renk Ayakkabı Gönderildi Satıcı İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

04.08.25 tarihinde Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10403493766 ile Duxal Shoes mağazasından Dina Kadın Bantlı Detay Topuklu Ayakkabı'nın siyah rengini kredi kartı ile satın aldım. 09.08.25 tarihinde elime ulaşan ürün ise bej renkteydi. Ürünü özellikle bir düğün için aldığım ve zamanım kısıtlı olduğu için, iade süreciyle uğraşmak istemedim.

Satıcıya ulaşıp siyah rengini aynı fiyata tekrar almak istediğimi belirttim. Ancak satıcı, ellerinde siyah renk kalmadığı için bej gönderdiklerini ve “uzatmayın, iade edin” şeklinde bir yanıt verdi. Ayrıca, “zaten 280 liraya almışsınız” gibi küçümseyici bir ifade kullanıldı. Üstelik, Trendyol'da siyah renkli ürünün hâlâ satışta olduğunu gördüm.

Daha önce de başka bir müşteriye bordo siparişe bej renk gönderildiğini fark ettim. Satıcının bu şekilde yanlış ürün göndermeyi alışkanlık haline getirdiğini düşünüyorum ve bu durumun suç olduğunu belirtmek isterim. Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gerekli sürecin başlatıldığı söylendi ancak satıcıya ne gibi bir yaptırım uygulanacağı veya bana nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda bilgi verilmedi.

Satıcıya gerekli yaptırımın uygulanmasını ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Özellikle zamanım kısıtlı olduğu için iade süreciyle uğraşmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.