Yanlış Bedenli Ürün İadesi Reddi Ve Trendyol Destek Sürecindeki İhmali

Trendyol üzerinden Koton satıcısından iki farklı teslimatta aynı modelden üç adet Koton Kroşe Plaj Elbisesi Uzun Kolsuz Yuvarlak Yaka Yırtmaç Detaylı satın aldım. 10621758543 teslimat numaralı siparişimde S ve L beden, 10621778011 teslimat numaralı siparişimde ise M beden ürün bulunuyordu. Elbiseler kardeşimle bana yakışmadığı ve üzerimizde çok kötü durduğu için üçünü de iade etmek istedim.

İade sürecinde ürünleri paketlerken bir karışıklık oldu ve 10621778011 numaralı teslimatıma M beden yerine yanlışlıkla L beden, 10621758543 numaralı teslimatıma ise S beden ve M beden (L yerine) koymuşum. Buna rağmen satıcı, yanlış bedenli ürün koyduğum 10621778011 numaralı siparişin iadesini kabul ederken, yine yanlış bedenli ürün gönderdiğim 10621758543 numaralı siparişimin iadesini reddetti. Eğer her iki iade de reddedilseydi, ürünleri doğru paketlere yerleştirip yeniden iade etme imkanım olacaktı.

15 Temmuz’da 10621758543 teslimat numaralı siparişimin iadesinin reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. 17 Temmuz’da Trendyol Asistanı üzerinden görüştüğüm görevliyle yaptığım yazışmalarda da iade kodu ve iade süreciyle ilgili durumu açıkça izah etmeme rağmen, bana yine “tarafımızca yapılacak işlem olmadığını” belirten olumsuz bir yanıt verildi.

Görüşmelerde özellikle “Sizi uğraştırıyorum, kusura bakmayın, ama konunun çözülüp çözülmeyeceğine ilişkin net bilgi sahibi olmaya çalışıyorum; aksi durumda tüketici olarak hakkımı aramak için başka çareler arayacağım.” şeklinde ifade ederek net bilgi talep ettiğimde, görevli “Estağfurullah, size destek amaçlı buradayız; endişeniz olmasın, size bu konuda net bir bilgi 2 iş günü içinde mail üzerinden aktarılacaktır, içiniz rahat olsun.” diyerek beni rahatlattı. Buna rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir çözüm veya olumlu dönüş yapılmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

Sonuç olarak, bir tüketici olarak iade etmek istediğim ürün için elim kolum bağlı kaldı ve mağdur oldum. Hem Koton satıcısından hem de Trendyol’dan beklentim, 10621758543 teslimat numaralı siparişim için iade işleminin onaylanması ve ücret iademin yapılmasıdır. İade hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.