Yanlış Beden T-Shirt Gönderildi, Değişim Ücretli Olmadan Çözülmeli

Trendyol üzerinden benroma satıcısından “Özgür Adam Baskılı Oversize T‑shirt” ürününü 5XL beden olarak sipariş ettim. 31 Ağustos Pazartesi günü teslim edilen ürünlerden birinin etiketinde 5XL yerine “2XL-3XL” yazdığını ürünü teslim aldıktan sonra fark ettim. Siparişime ait takip numarası 8880036522162166, sipariş numarası ise 10807076025’tir.

Bu siparişten önce de Trendyol’da benzer sorunlar yaşadım. 43-46 numara çorap siparişi verdiğimde küçücük çocuk çorapları gönderildi ve canlı asistanlar yardımcı olmadığı gibi bu küçük çorapları iade edemeyeceğimi bile yazdılar. Bu olayı şikayet sayfalarında ve kendi internet sayfalarımda paylaşınca uzun uğraşlar sonucunda ücret iadesini kabul ettiler. Daha önce yaşadığım benzer bir olay da Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşınmak zorunda kaldı ve yine zor bela ücret iadesi ile sonuçlandı.

Ürünler indirime girdiğinde sipariş verip özellikle yanlış ürün gönderilmesi, iade süreci uzatılırken ürünlere zam gelmesi ve müşterinin “uğraşmayayım” noktasına getirilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Tüm bu süreçlerde Trendyol tarafından gerçekten yardımcı olunan, süreci sahiplenen kimse olmadığını tecrübeyle gördüm.

Son olarak Trendyol canlı asistan üzerinden bu ürün için bir değişim kodu oluşturuldu ve PTT Kargo ile gönderim yapmam gerektiği söylendi. Ancak PTT Kargo şubesine uzak oturuyorum ve özel sebeplerden dolayı şu anda evden çıkamıyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ürünü kargoya götürme yükünün tamamen bana bırakılması, hem zamanımı hem de emeğimi boşa harcayan, mağduriyetimi artıran bir durum oluşturuyor.

Eklediğim görseller ve sipariş bilgilerim dikkate alınarak, yanlış gönderilen t‑shirtün herhangi bir ek ücret yansıtılmadan 5XL beden ile değiştirilmesini ve mağduriyetimi artırmayacak, evden çıkmamı gerektirmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden bu tür hatalar ve ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.