Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

26 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2739 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargo takip numaralarım kp0591*****82 ve kp0591*****14, sipariş numaram ise 10544259533’dür. Ürünüm Tekirdağ/Çorlu adresime gelmesi gerekirken yanlışlıkla Çorum’a gönderildi. Yaklaşık 1 ay 20 gündür kargomun bana ulaşmasını bekledim.

Bu süreçte hem Trendyol hem de PTT Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak iki taraf da birbirini suçladı ve net bir çözüm sunulmadı. Özellikle, ürünün neden yanlış adrese gönderildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sonunda, ürünün bana geri gönderilmesini talep etmeme rağmen, siparişim iptal edilip param tarafıma iade edildi.

Daha önce de Trendyol’dan sandalye siparişimde benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen üretime bile başlanmamıştı ve siparişim iptal edilmişti.

Ben ürünümün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.