Uygulama Hatası Nedeniyle İade Kodu Alınamadı Süre Aşımı

7 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10858914708 numaralı siparişimle Xiaomi Smart Pet Care Purifier ürününü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yanlış ürünü aldığımı fark ettim; ancak kutusunu asla açmadım, paketini dahi açmadan iade talebi oluşturdum.

İade sürecini başlatırken uygulama üzerinden iade kodu almam gerekiyordu, fakat iade kodu alanı sürekli boş sayfa olarak görünüyordu ve herhangi bir kod tarafıma yansımıyordu. Yaklaşık bir ay boyunca uygulama üzerinden tekrar tekrar denememe rağmen bu hata nedeniyle iade işlemini tamamlayamadım. 7 Şubat'ta iade süresinin dolduğunu ve bu nedenle artık iade alınamayacağını öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 30 günlük sürenin geçtiği için iade yapılamayacağını, başka bir işlem yapılamayacağını söylediler. Yanlış aldığım, hiç kullanmadığım ve kutusunu dahi açmadığım bu ürünü sadece uygulama hatası yüzünden iade edemiyor olmam nedeniyle mağdur oldum.

Uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, bu istisnai durumda ürün iademin yeniden açılmasını ve ürünün tarafınızdan iade olarak kabul edilmesini talep ediyorum.