Trendyol'un Gel Al Noktasındaki İhmali İade Süremin Dolmasına Yol Açtı

2 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Mango marka giyim ürünlerimi iade edilmek üzere Trendyol’un anlaşmalı Bursa Özlüce Mahallesi Ardıçpark AVM’de bulunan Serra Optik https://maps. App. Goo. Gl/BWTe2wxjVEL6GMm59? G_st=ic isimli Gel Al Noktası’na teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir alındı belgesi verilmedi, bunun üzerine aynı gün Trendyol canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine yazarak durumu sordum ve bir sorun olmayacağı bilgisi verildi.

Daha sonra günlerce Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde konunun araştırıldığı söylenmesine rağmen ürünlerin kargoya hiç teslim edilmediği bilgisi tarafıma açık şekilde paylaşılmadı ve mağduriyetimi önleyecek hiçbir işlem yapılmadı. Aksine, süreci benim takip etmem istendi, farklı kargo şubeleriyle bizzat iletişime geçmek zorunda bırakıldım. Trendyol herhangi somut adım atmadığı için hem Gel Al Noktası ile bizzat ben görüştüm hem de Yurtiçi Kargo ile kendim iletişime geçip ürünlerin akıbetini araştırmak zorunda kaldım.

Yapılan görüşmeler ve araştırmalar sonucunda, Gel Al Noktası’nın ürünleri hiçbir zaman kargo firmasına teslim etmediği kesinleşmiştir. Buna rağmen bu durum zamanında bana bildirilmediği için iade sürem dolmuş ve iade hakkımı kaybetmiş bulunmaktayım. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde, Trendyol’un yönlendirdiği anlaşmalı Gel Al Noktası’na teslim etmiş olmama rağmen, Gel Al Noktası’nın ihmali ve Trendyol’un bu süreci yeterince denetlememesi nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol’un çalıştığı Gel Al Noktalarını etkin şekilde denetlemediği, teslim edilen ürünlerin gerçekten kargoya ulaştırılıp ulaştırılmadığını takip edemediği ve tüketiciye şeffaf bilgi vermediği bu olayla açıkça ortaya çıkmıştır. Tüketici olarak teslim sonrası süreci benim kontrol etmem fiilen mümkün değilken, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

10609571573 numaralı siparişime ait Mango marka giyim ürünlerimin iadesinin, iade süresinin geçirilmiş olmasının tarafıma yüklenmeden kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Trendyol’un hizmet ağı içindeki ihmal ve denetim eksikliğinden ve süreci sahiplenmemesinden kaynaklandığı açıktır. Bu nedenle yaşanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sorumlular hakkında gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.