Trendyol’da Satıcıdan Teşhir Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Güven Sorunu

Trendyol üzerinden Akdeniz Züccaciye isimli satıcıdan Staub domates döküm tencere 25 cm kiraz modelini 11029603818 numaralı siparişle, 14.195,14 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün orijinal Staub kutusunda olmadığını, satıcıya ait farklı bir koliyle gönderildiğini gördüm. Ürünü detaylı incelediğimde ise hem teşhir ürünü olduğunu hem de hasarlı geldiğini fark ettim ve bunun üzerine ürünü 19.03.2026 tarihinde iade ettim.

24.03.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı ancak iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. İlk iade sonrasında satıcıyla görüştüğümde, hem orijinal ambalaj olmamasına hem de ürünün teşhir ve hasarlı olmasına ilişkin şikayetimi açıkça ilettim. Satıcı da bana elinde bu ürüne ait orijinal koli olmadığını, ürünü kendisine ait olmayan farklı bir koliyle gönderdiğini ve elinde bu üründen yalnızca 1 adet kaldığını açıkça ifade etti. Buna rağmen iadem kabul edilmeyerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Aynı gerekçelerle ürünü tekrar iade ettim, ancak bu kez de satıcı 02.04.2026 tarihinde ikinci kez iademi reddetti. Trendyol ise süreçte satıcının beyanını esas alarak ne yazık ki bana destek olmadı. Şu an ürünün yeniden bana gönderildiğini öğreniyorum ve Trendyol’a duyduğum güvenin bu süreçte ciddi biçimde sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Trendyol güvencesi ile alışveriş yapmama rağmen, satıcının bu durumu suistimal ettiğini ve bana teşhir/hasarlı ürün gönderilmesine rağmen iadelerimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. 11029603818 numaralı siparişe konu, hasarlı ve teşhir ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.