Trendyol’da Emsan Tencere Seti İadesi Reddi Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden çeyizim için Emsan Red Royal 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra tencerelerin iç yüzeylerinde deformasyonlar meydana geldi ve bu durumdan dolayı ürünleri güvenle kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürünleri yetkili servise göndermemi söyledi ve ben de satıcının yönlendirmesi doğrultusunda tencere setini Emsan yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonunda tarafıma, ürün için “ücret iadesi yapılacak” şeklinde karar verilen bir servis raporu düzenlendi.

Ancak bu servis raporuna ve elimdeki belgelere rağmen Trendyol üzerindeki satıcı, ürünü kendisinden almadığımı iddia ederek ücret iadesini gerçekleştirmiyor. Sipariş detaylarımda ve faturamda ürünün Trendyol üzerinden, ilgili satıcıdan alınmış olduğu açıkça görünmesine rağmen bu şekilde sorumluluktan kaçılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün Trendyol Asistan üzerinden defalarca görüşme ve yazışma yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol sipariş ekranım, faturam, satıcıyla olan yazışmalarım ve yetkili servis raporu gibi tüm belgeler elimde olmasına rağmen hem Trendyol’dan hem de satıcıdan tatmin edici bir dönüş alamıyorum.

Çeyizim için güvenerek aldığım bu ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Yetkili servisin açıkça “ücret iadesi” yönünde karar vermiş olmasına rağmen iadenin yapılmamasını ve sorumluluğun tarafıma bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol ve ilgili satıcıdan, yetkili servis raporu doğrultusunda ürün bedeli olan 4.909,99 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.