Trendyol’da Analiz Süreci İle Hakem Kararının Uygulanmaması

Trendyol üzerinden Galip Baba isimli satıcıdan 8 Aralık tarihinde 1.420,94 TL bedelle bir çocuk botu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde botun yarık ve kusurlu olduğunu gördüm ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti başvurumla ilgili olumlu karar vererek ürünün misliyle, yani sıfırıyla değiştirilmesine hükmetti.

Hakem Heyeti kararının ardından 30.06 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. 1 Temmuz’dan bu yana Trendyol uygulamasında süreç “analiz süreci” denilerek sürekli uzatılıyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Satıcıya ulaşamıyorum, ürünüm gönderilmiyor, Hakem Heyeti kararına rağmen değişim işlemi yapılmıyor.

Trendyol asistanına her bağlandığımda bana aynı kalıp cümleler okunuyor, “analiz süreci” denilerek oyalanıyorum ve satıcıya yönelik herhangi bir uyarı, yaptırım ya da zorlayıcı bir işlem yapılmıyor. Hem Trendyol’un bu oyalayıcı yaklaşımından hem de satıcının sorumluluğunu yerine getirmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karar doğrultusunda, kusurlu botun acilen sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve Trendyol’un da bu konuda satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.