Trendyol Yanlış Gönderilen Ürün, İade Reddi ve Hesabımın Askıya Alınması

Trendyol üzerinden neva store isimli mağazadan “omoda buz mavi İspanyol paça yüksek bel flare jean (toparlayıcı extra rahat) ” adlı ürünü 2 Mart’ta 599.90 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişimi açtığımda bana buz mavi pantolon yerine lacivert bir pantolon gönderildi, bu nedenle ürünü “yanlış ürün” gerekçesiyle 3 Mart’ta iade ettim.

7 Mart’ta iadem, satıcı tarafından “bu benim ürünüm değil” denilerek reddedildi ve bana bambaşka bir pantolon geri gönderildi. Gönderilen bu ürünü o an ilk defa gördüm, benimle hiçbir ilgisi yoktu. Sonrasında mağazayı araştırdığımda, satıcının “benim değil” dediği bu ürünü aslında kendi mağazasında da sattığını fark ettim.

Tüm bu süreç devam ederken Trendyol hesabım askıya alındı ve bu nedenle yeniden iade talebi oluşturamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesap açılmadan iade kodu verilemeyeceğini söylüyorlar, ancak hesabımı da hiçbir şekilde açmıyorlar. Satıcı mesajlarıma cevap vermiyor, Trendyol ise konuyla ilgilenmeden adeta beni başından savıyor. Göz göre göre mağdur ediliyorum ve yanlış gönderilen ürünün iadesi sanki özellikle engelleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Sipariş numaram 1100**0918’dir. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 599.90 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İademin yeniden incelenerek, tarafıma ait olmayan ürün bahanesiyle reddedilen sürecin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. (aldığım buz mavi, gelen lacivert, reddedip gönderdiği başkasına da göndermiş yorumu yüklediğim değişik renk bir pantolon)