Trendyol Üç Pantolonun Tam İadesi Reddedildi, Haksız Suçlama

27.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11085500013 numaralı siparişimle aldığım 3 adet Mango pantolonu, yine tek paket içinde olacak şekilde Trendyol express kargo ile iade ettim. Ancak daha sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iade paketi açıldığında yalnızca 1 adet pantolon çıktığı ve 2 pantolonun eksik olduğu iddia edilmiş.

Durumu araştırdığımda kamera kayıtlarının izlenip benim haksız şekilde suçlu bulunduğunu, adeta dolandırıcılıkla itham edildiğimi öğrendim. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiç böyle bir mağduriyet yaşamadım. Üç pantolonu da tek paket halinde gönderdiğim halde, paketten sadece bir ürün çıkmış gibi işlem yapılması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca paketten 3 pantolon değil 1 pantolon çıktığı söylendi. Canlı destek ise bambaşka ve yanlış bilgiler verdi; ödemenin yapıldığı kredi kartının bana ait olmadığını iddia etti, oysa kart benim adıma kayıtlı ve yıllardır aynı kartı kullanıyorum. Ayrıca aynı telefon numarası ile ikinci bir hesabım olduğu söylendi, fakat benim sadece tek bir hesabım var. Sipariş detaylarımı kontrol ettiğimde ise, paketten çıkmadığı iddia edilen 2 pantolonun tarafıma geri gönderileceğinin yazdığını gördüm. Bu çelişkili ve hatalı açıklamalar, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.

Üç ürünü eksiksiz olarak iade ettiğim halde haksız yere suçlanmak ve mağdur edilmek istemiyorum. Kamera kayıtlarının hem Trendyol hem de kargo süreci açısından tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini, mümkünse bu kayıtların tarafıma da paylaşılmasını rica ediyorum. Ayrıca üç pantolonun da tam ücret iadesinin yapılmasını ve bu yanlış suçlamaya ilişkin olarak tarafıma net, tutarlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.