Trendyol Sistem Hatası Nedeniyle Ürünlerim Yanlış Markaya Atandı ve Satışlarım Durduruldu

03/08/2025 tarihinde sabah saatlerinde mağazamda (whiteshine shop, satıcı ıd: 840335) yer alan ürünlerim, Trendyol sisteminde bir hata nedeniyle başka bir marka (mikasso) adı altında görünmeye başladı. O tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır ürünlerim yanlış markaya geçirilmiş ve bunun sonucunda satışa kapatılmış durumda. Oysa ürünlerimin tamamı kendi markama ait ve mağazamda yalnızca elektrik malzemeleri satışı yapıyorum. Buna rağmen ürünlerimin kategori olarak "Armut koltuk" ve marka olarak "mikasso" altında kapanması tamamen sistemsel bir hata.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak destek talebinde bulundum. Her defasında talebimin oluşturulduğu söylendi ve birkaç gün içinde ürünlerin satışa açılacağı belirtildi, ancak hiçbir gelişme olmadı. Üçüncü aramamda ürünlerimin yarısından fazlası haksız yere kapanmıştı. Müşteri temsilcimle de görüştüm, ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, destek talepleri sistem üzerinden açılmadığı için süreci kendim takip edemiyorum.

Bu hata nedeniyle satışlarımda %50 oranında kayıp yaşadım ve mağduriyetim devam ediyor. Trendyol’un platform kullanım ücreti almasına rağmen bu tür temel hizmetleri sağlayamaması kabul edilemez. Ürünlerimin resimlerinden de görüleceği üzere, hiçbirinin mikasso markasıyla ilgisi yoktur ve sadece elektrik malzemesi satışı yapıyorum. Ürünlerimin doğru markaya geçirilerek tekrar satışa açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.