Trendyol Satıcıdan Kişiselleştirme Vaadi İhlali Ve Telefonla Ağır Hakaret

07.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “hızlı pleksim oto aksesuar ve elektronik” adlı satıcıdan 10658403980 numaralı sipariş ile 2 adet plakalık satın aldım. İlandaki ikinci görselde, sipariş numarası ile birlikte yazılmasını istediğimiz ismin belirtilebileceğine dair açıklama bulunduğu için, bu özelliğin uygulanıp uygulanmadığını Trendyol mesaj üzerinden satıcıya sordum. Satıcı, kişiye özel üretim yapmadıklarını belirtti.

Bunun üzerine, ilanda bu özelliğin açıkça vaat edildiğini, ilandaki açıklama ile verilen cevabın çeliştiğini ifade ettim ve ürünün ilandaki özelliklere uygun gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde siparişin satıcı tarafından iptal edilmesini talep ettim.

Bu yazışmalardan sonra satıcı beni Trendyol sistemi dışında, 09.07.2026 tarihinde saat 14:40 civarında 0531 345 ** 38 numaralı telefondan aradı. Görüşme sırasında agresif ve tehditkar bir üslupla konuşarak “Sen neyin kafasını yaşıyorsun? ” şeklinde ifadeler kullandı. Ağır hakaret ve küfür içeren sözler söyledi. Sonrasında karşılıklı tartışma yaşanmış olsa da, hakaret ve küfür içeren ilk ifadeler satıcı tarafından kullanılmıştır.

Sadece ilandaki ürün açıklamasını soran bir müşterinin, Trendyol dışından telefonla aranarak bu şekilde ağır hakaret ve küfre maruz bırakılması kabul edilemez. Trendyol gibi kurumsal bir platformda faaliyet gösteren bir satıcının müşteriye bu üslupla davranması, hem platform kurallarına hem de dürüst ticaret anlayışına açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, ilgili satıcının ilan içeriğinin ve Trendyol mesaj kayıtlarının incelenmesini, satıcının müşteriyle gerçekleştirdiği bu uygunsuz ve saygısız iletişim nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iletişim bilgilerimin yalnızca sipariş süreci için kullanılmasına rağmen satıcı tarafından Trendyol dışından aranarak bu amaçların dışında kullanılmış olmasının da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. Konunun titizlikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini arz ve talep ederim.