Trendyol Plus Üyeliği İçin Yetkisiz Kart Çekimi Ve İade Talebi

Ara ara Trendyol’dan küçük alışverişler yapan bir müşteriyim ve hiçbir zaman isteyerek ya da bilerek Trendyol Plus üyeliği başlatmadım. 09.04.2024 akşamı, Trendyol’dan herhangi bir alışveriş yapmadığım halde kredi kartımdan 75 TL çekim yapıldığına dair bankamdan mesaj alınca durumdan haberdar oldum.

Bunun üzerine Trendyol’un internet sitesinde yer alan 0 212 331 0 200 numaralı çağrı merkezini aradım. Uzun süre otomatik sesli yanıt sistemiyle uğraştıktan sonra nihayet bir müşteri temsilcisine bağlandım. Nur isimli temsilciyle saat 23:15 civarında yaptığım görüşmede, bu çekimin Trendyol Plus üyeliğim için yapıldığını ve her ay düzenli olarak tahsil edildiğini söyledi. Oysa ben böyle bir üyelik talebinde bulunmadım ve herhangi bir onay verdiğimin de farkında değilim. Üyeliğin ne zaman ve hangi işlem sırasında başlatıldığına dair de net bir tarih bilgisi paylaşılmadı.

Görüşmede Trendyol Plus üyeliğinin hemen iptal edilmesini istedim ve iptal işlemini yaptıklarını belirttiler. Ancak kartımdan çekilen 75 TL’nin iade edilemeyeceğini, bu tutarı sadece bir ay boyunca kullanabileceğimi söylediler. Ben hem bu ayki çekimin hem de geçmişte bilgim ve talebim dışında yapılan tüm Trendyol Plus tahsilatlarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda benzer durumun yüzlerce kişiye yaşatıldığını gördüm. Müşterinin açık, net talebi ve rızası olmadan, herhangi bir alışveriş olmadan kredi kartlarından otomatik çekim yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Bu uygulamanın haksız kazanç niteliği taşıdığını, müşteriyi yanıltan bir sistem işlediğini düşünüyorum.

Tüm haksız tahsilatların eksiksiz iadesini, bu süreçte müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu tür onaysız üyelik/çekim uygulamalarına derhal son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın bir daha tekrarlanmaması için Trendyol’un gerekli iç denetimleri yapmasını ve ilgili merciler nezdinde sorumluluğun gereğini yerine getirmesini bekliyorum.