Trendyol Kırık Güneş Paneli Ve Bağlantı Sorunlarıyla Satın Alınan Kameranın İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden Seyu Teknoloji adlı satıcıdan Harvox 3 hareketli güneş enerjili solar güvenlik kamerası satın aldım. Ürün 14 Eylül’de elime ulaştı, kutuyu açtığımda güneş panelinin kırık olduğunu fark ettim ve bunu hemen satıcıya bildirdim. “Bir şey olmaz” denildiği için ürünü kullanmayı denedim ancak yaklaşık iki hafta sonra bu kez kamera hatta bağlanmamaya başladı. Bana bu hatlarla ilgili sıkıntı yaşadıklarını, yeni hat göndereceklerini söylediler, kabul ettim.

Bir süre sonra yeni hat göndermek yerine hattımı uzaktan güncellediklerini söyleyip kullanmamı istediler ancak sorun hiç düzelmedi. Bu süreçte sürekli oyalandım. Ayrıca kameranın güneş enerjili olmasına rağmen geceleri tamamen kapanıp devre dışı kaldığını, gücünün yetmediğini fark ettim. Ürün hem kırık panel hem bağlantı hem de enerji açısından kusurlu olduğu için 13 Ekim’de Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım ve 7260037913518321 numaralı iade kodu ile geri gönderdim.

Şu anda 7 gündür Trendyol’un “analiz ekibi inceleyecek, size bilgi verilecek” şeklindeki cevabını bekliyorum. Mesaj üzerinden son iletişimimde satıcıya kırık panel, hatta bağlanmama ve geceleri kapanma gibi tüm kusurları tek tek yazıp bunların iade kuralları çerçevesinde olup olmadığını sordum, “bilgi verilecek” denmesine rağmen tekrar hiçbir dönüş alamadım.

Ürünün açıkça kusurlu olması ve iade için gönderdiğim halde günlerdir oyalandığımı düşündüğüm için, ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.