Trendyol Kargo Paketi Kayboldu İade Yapmıyor

Trendyol alışveriş uygulamasından 26/12/2023 verdiğim siparişi 02/01/2024 tarihinde iade için kargoya verdim. Üzerinden bir hafta geçince Trendyol asistanlarla iletişime geçtim ve iadenin kargoda olduğunu birkaç gün içinde iadenin inceleneceğini söylediler. 02/02/2024 tarihiyle üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen iade kargoda gözüküyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda kargo paketinin kaybolduğunu iadeyi 1-3 iş gününde kabul edileceğini söylediler.
Fakat iade kabul edilmedi ve bir aydır müşteri hizmetleri tarafından resmen oyalanıyorum. İademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sipariş numarası:2417966619
Gereğinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.