Trendyol Hesabımda E-Posta Güncellemesi Sonrası Profil Verilerimin Silinmesi Ve Destek Reddi

Trendyol hesabımda bugün e-posta adresi güncellemesi yaptıktan sonra sistemde ciddi bir senkronizasyon kopukluğu oluştu. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde profilime girdiğimde ad-soyad bilgilerim dahil sipariş geçmişim, kuponlarım ve üyelik bilgilerim tamamen silinmiş gibi görünüyor, profilim bomboş durumda. Siparişlerim ekranında da “Siparişiniz bulunamadı” uyarısı çıkıyor.

Uygulamadaki “Yardım” sayfası dahi teknik hata vererek beyaz ekranda kalıyor ve hiç yüklenmiyor. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, siparişlerimin ve verilerimin arka planda sistem veri tabanında durduğunu ve kendilerinin bunları görebildiğini açıkça teyit ettiler. Ancak sistemsel entegrasyon hatası nedeniyle bu veriler benim hesabıma ve ekranıma yansımıyor.

Uygulamayı silip tekrar yükleme, farklı cihazdan giriş yapma, web üzerinden giriş yapma ve eski e-posta adresine geri dönme gibi kullanıcı tarafında yapılabilecek tüm adımları denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen canlı destek, yaşadığım problem için teknik ekibe arıza inceleme kaydı açmayı defalarca talep etmeme rağmen reddetti.

Eski hesabımdaki tüm geçmiş sipariş verilerimin, üyelik bilgilerimin ve haklarımın şu anda kullandığım güncel e-posta adresime (e***********@gmail.com) eksiksiz şekilde aktarılmasını; sistem veri tabanında gerekli veri eşitlemesinin yapılmasını ve hesabıma tanımlı kayıtlı telefon numaram üzerinden teknik ekip tarafından resmi arıza kaydı oluşturulmasını Trendyol genel merkezden acil olarak talep ediyorum.