Trendyol Hesabım Silindi Ve Yeni Boş Hesap Açıldı; Fatura Ve Garanti Kayıtlarım Erişilemiyor

Trendyol hesabımla yaşadığım çok ciddi bir sorun hakkında yazıyorum. 13.10.2026 tarihinde Trendyol hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, şifremle ilgili “zayıf şifre” uyarısı aldım ve şifremi değiştirdim. Bu işlemden sonra, aynı e‑posta adresim ve aynı kullanıcı bilgilerimle tamamen yeni, bomboş bir hesabın açıldığını fark ettim. Eski hesabımda yer alan hiçbir sipariş, fatura ve ek garanti kaydı bu yeni hesaba aktarılmamıştı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 7–8 kez arama yapmak zorunda kaldım, sonunda ulaşabildiğimde de yaklaşık 1 saat süren bir görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Görüşme sırasında bana eski hesabıma artık erişemeyeceğim, otomatik olarak silinmiş olduğunu ve yeni açılan hesapla devam etmek zorunda olduğumu söylediler. Aynı e‑postayla, benim talebim olmadan yeni bir hesap açmalarına rağmen, bu durumu kendi hataları olarak kabul etmediler.

Eski hesabımda son 5 yılda aldığım birçok elektronik ürünün faturası ve Trendyol’dan ayrıca satın aldığım ek garanti kayıtları bulunuyordu. Tüm bu fatura ve ek garanti bilgilerine artık ulaşamıyorum. Telefonda bu durumu açıkça belirtmeme rağmen, bana bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik önce hesabı benim sildiğimi iddia ettiler, bilgisayar logları ve kayıtlarla bunun ispatlanabileceğini söylediğimde ise aslında göremediklerini, ama “öyle olması gerektiğini” düşündüklerini söyleyerek çelişkili ifadeler kullandılar.

Hukuken satın aldığım ürün ve ek garanti hizmetlerinin fatura ve kayıtlarını bana sağlamak zorundalar. Kendi sistemlerindeki bir hata sebebiyle eski hesabımı kullanılmaz hale getirip aynı bilgilerle ikinci bir hesap açmaları kabul edilebilir bir durum değil. Son 5 yılımın tüm alışveriş ve ek garanti kayıtları bir anda yok sayılmış durumda.

Trendyol’dan öncelikle eski hesabımın tamamen geri açılmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapamıyorlarsa, eski hesaptaki tüm fatura, ek garanti ve sipariş geçmişimin, Trendyol Plus üyeliğim de dahil olmak üzere eksiksiz biçimde yeni hesaba taşınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uzun, sonuçsuz müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum. Bu süreç düzeltilene kadar da, özellikle Trendyol üzerinden ek garanti satın alınmaması gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.