Trendyol Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıldı

Trendyol hesabımı uzun süredir kullanamıyorum. Ödeme adımında sürekli güvenlik uyarısı verilip işlem kesiliyor. Bu sorun, uygulamayı UAE'de kullanmaya çalıştıktan sonra başladı. Yaz aylarında Türkiye’deyken müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak aylardır hiçbir dönüş almadım.

Dün tekrar uygulama üzerinden Türkiye canlı yardıma bağlandım. Bana şifremi değiştirmem ve iki adımlı doğrulamayı etkinleştirmem gerektiği söylendi. Söylendiği gibi şifre değişikliği yaptım. İki adımlı doğrulamayı açmaya çalıştığımda bu kez kayıtlı telefon numarası olmadığı, önce telefon numarası eklemem gerektiği uyarısını aldım. Oysa sistemde daha önce kayıtlı numaram vardı (silinmesi de uygulamanın bir bug’ı). Telefon numarası eklemeye çalışırken bu defa da önce e-posta doğrulaması yapmam gerektiği söylendi fakat uygulamada böyle bir adım bulamadığım için yeniden canlı yardıma bağlandım.

Bu sefer de üyeliğimin güvenlik sebebiyle tamamen kapatıldığı ve tekrar açılmayacağı söylendi fakat hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı. Aynı gün içinde önce yanlış yönlendirilip saatlerce uğraştırılmam, ardından “üyeliğiniz kapalı” denmesi ciddi bir çelişki ve yanlış yönlendirmedir. Ayrıca haziran–temmuz dönemindeki ilk başvurumdan bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması da kabul edilebilir değildir. Bu sorunun, uygulamayı UAE’de kullanmaya çalışmam sonrasında tetiklenen hatalı bir fraud/güvenlik senaryosundan kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Son görüştüğüm canlı yardım temsilcisine de bunu açıkça belirttim.

Bugün artık daha fazla uğraşamayacağım için hesabımı tamamen sildim, ancak Trendyol’un beni bu kadar oyalaması, yanlış yönlendirmesi ve net bir açıklama yapmamasından dolayı firmadan şikayetçiyim. Trendyol’dan, yaşadığım süreçle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını, hesabımın ve hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekli içsel aksiyonların alınmasını talep ediyorum.