Trendyol (germany Steel Firması ) İnsanları Mağdur Ediyor

Trendyol uygulaması üzerinden germany steel tedarikçisi üzerinden 1299 TL tutarında matkap siparişi verdim. Ürün geldi yalnız gelen ürün tamamen farklı marka ve eksik üründü. İade talebi oluşturup 23.09.2023 günü Trendyol'un belirtmiş olduğu firma üzerinden tedarikçi firmaya ürünü gönderdim. 26.09.2023 günü tedarikçi firma germany steel adlı firmanın eline ulaştı kargo takibine göre. Buna rağmen bu firma tarafından "elime ulaşmadı " denildi. 27.09.2023 günü ise firma elime ulaştı diyerek 2 iş günü ürün incelemesine aldığını belirtti Trendyol a.. Şu an 4 iş günü olmasına rağmen iadem onaylanmadı. Trendyol'a sorduğumda ise tedarikçi firma analize inceleme için tedarikçi firma 21 iş günü inceleme talep ettiğini söyledi. Bu firma iade sürecini uzatarak müşterilerin parasını değerlendiriyor mu? Yoksa bir yanlış anlaşılmadan dolayı mı iadeyi onaylamıyor? İnsanların mağdur olmasını sağlayan bir firma tamamen farklı ürün göndermesine rağmen iade işlemlerini uzatmaya hakkı yoktur. Bu durumun en hızlı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum