Trendyol Express Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Haksız İade

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11728580968 sipariş numaralı, 10976756232 teslimat numaralı siparişimle ilgili Trendyol Express kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişim dün dağıtıma çıkarıldı. Çalışıyor olmam nedeniyle telefonu açamadığım için, ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak bugün saat 10.11’de kurye tarafından arandım, telefonu açmaya çalıştığım anda arama sonlandırıldı ve aynı dakika içerisinde siparişimin iade edildiğine ilişkin mesaj aldım. Adresime dahi gelinmeden ve teslimat için gerekli çaba gösterilmeden siparişimin iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Sorunu çözmek için kuryeyi defalarca aradım. Kuryeye ulaştığımda, müşteri hizmetlerini arayarak yeniden dağıtım talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise böyle bir talebin oluşturulamayacağını belirttiler. Bu şekilde hem kurye hem de müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak, teslim almak istediğim ürünün bana hiç teslim edilmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım sorunun çözümü için hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Talebim, siparişimin teslimat sürecinin incelenmesi, mümkünse yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünümü teslim almak istiyorum; yaşanan sorun nedeniyle yeniden sipariş vermeye veya aynı mağduriyeti tekrar yaşamaya zorlanmak istemiyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.